Сайтът на компанията, фирмата почти винаги има раздел „За нас“. Той съдържа история, структура на управление, а през последните години се появи и раздел „Ценности и мисия“. За съжаление има група от компании, чиито ценности и техните формулировки изглеждат много декларативни, те не са автентични. Това са общи фрази, зад които не се вижда истинското лице на компанията. На техния фон ярко се открояват онези организации, които сериозно са работили със своите ценности и са направили всичко, за да станат определящи в живота на компанията.
Бизнесите имат много общо
Анализирайки ценностите на водещи международни организации, от счетоводна къща ГАРАНТ установихме, че те имат много общи неща. Бизнесът има свой собствен уникален език, ключови значими фактори и много от тях са отразени в ценностите на компаниите.
Ето списък на ценностите, които най-често се срещат:
- Персонал, хора
- Уважение
- Корпоративно сближаване, сплотеност, екип
- Иновации и развитие
- Професионализъм
- Ефективност
- Клиентска ориентация
- Качество
- Безопасност и опазване на околната среда
Както виждаме, мнозина подчертават (макар и чрез различни формулировки) значението на хората, служителите, тяхната стойност за компанията. Разбира се, най-добрите работодатели наистина правят много в тази посока (вероятно затова влизат в тази класация).
Такава човешка черта като уважение днес е изключително търсена в бизнеса. В епоха, в която човек трябва да комуникира много, да изгради взаимодействие с хора по целия свят, принадлежащи към различни култури, това е невъзможно без уважение. Уважението също е крайъгълен камък в трансформацията на затворените авторитарни култури към диалог, по-голяма демократичност и ангажиране на хората в бизнеса на компанията.
Възможно е с течение на времето тази стойност да стане „настройка по подразбиране“. За разлика от бейби бумърите и дори поколението X, представителите на поколенията Y и Z по принцип не са готови да приемат други подходи към комуникациите. Те са израснали с тази постановка и това е основата за тях. Най-талантливите представители на младите хора поставят подобни изисквания към компаниите и може би с течение на времето значително ще променят принципите на работа на организациите. Тогава уважението ще бъде същата априорна стойност като заповедта „Не убивай“.
В продължение на много години определящата бизнес парадигма е екипният подход. От привличането на единични „звезди“ организациите преминаха към набиране на екипи. Това е единственият начин да бъдете ефективни и да решавате сложни, амбициозни задачи. Много бизнес гурута (Adizes, Belbin, Myers-Briggs) показаха, че в един човек не може да има „перфектно всичко“. Нуждаем се от екип, който да го допълва по компетенции и качества. Като се има предвид факта, че „звездите“ трудно работят в екип, компаниите са включили тази ценност в списъка си и активно популяризират като ключово правило за правене на бизнес. Освен това, в ерата на сливания и придобивания, когато има голям риск от развитие на културата „ние сме Те“, тази обединяваща стойност става стратегически важна.
Иновациите за много компании се превърнаха в една от ключовите стратегии. При това става дума не само за технически иновации, но и за подобрения, усъвършенстване и дори кардинална промяна на бизнес процесите. Това определя популярността на тази ценност, въпреки че не всеки успява да създаде наистина иновативна култура.
Професионализмът с течение на времето може да се превърне в „настройка по подразбиране“ като „уважението“. За много хора вече няма друг подход към решаването на проблемите. Така че това всъщност е напомняне за онези неща, без които бизнесът не може да бъде успешен.
Ефективността е един от ключовите императиви на съвременния бизнес. Разбирането, че не само целта е важна днес, но и средствата (както и разходите) за постигането ѝ, компаниите учат своите служители да живеят в тази парадигма. Това е един от най-важните начини за повишаване на конкурентоспособността на компанията. В допълнение, тази ценност определя внимателен подход към подобренията, позволява метода на „малките“ действия и предварително обмисляне на действията, за да се спестят значителни средства за компанията.
Качеството и ориентацията към клиента са характеристики, които са по-изразени в компаниите от сферата на услугите. В производствените компании качеството също е един от важните фактори, но фокусът върху клиента и неговите задачи досега са по-ниски от другите аспекти на бизнеса.
В същото време безопасността и опазването на околната среда вече няколко години не се отклоняват от дневния ред на водещите производствени компании. Наличието на тези ценности е важен компонент на реализирането на парадигмата за устойчиво развитие от една страна и подкрепата за ценността на „хората“ от друга.
Примери
Отделно ще отделим ИТ компаниите Google, Microsoft. Те работят плътно с марката на работодателя и оказват влияние върху целевата си аудитория. Формулировките на ценностите на всяка корпорация са уникални, но те са обединени от желанието да променят света към по-добро и желанието да се променят заедно с него.
Също така на Siemens съдържат само 3 ценности. Лаконичността в този случай е само от полза, тъй като самата марка е много силна. Необходимо е само да подчертаете професионалния си подход към работата и ориентацията към клиента.
По-нататък ще изброим най-харесваните и необичайни ценности:
- По-добре е да се направи само едно нещо, но го прави много, много добре (Google)
- Сериозност може да има и без вратовръзка (Google)
- Отлично – това все още не е предела (Google)
- Щастието на потребителите (Yandex)
- Дисциплина (Intel)
- Стремеж към високи печалби (Schlumberger)
- Власт на умните (McKinsey & Company)
- Липса на йерархия (McKinsey & Company)
- Специална роля на жените (Airbus Group)
- Красота (L’Oréal Group)
- Пионерство / откривателски дух (Unilever)
- Ентусиазъм (преодоляване на трудностите) (Danone)
- Важно е не само да постигнете целта, но и да го направите по оптималния начин (IKEA)
- Създаване на стойност за клиента (the Boston Consulting Group)
- Ръководство въз основа на личен пример (KPMG)
Ако се вгледате внимателно в ценностите, може да се каже, че малко повече от половината от компаниите творчески и системно са подходили към формирането на ценности. Но това е основата за формирането на такава корпоративна култура, която ще подкрепи изпълнението на стратегията на организацията. Правилните ценности формират необходимия стил на поведение на служителя и кандидата. Това, от своя страна, определя начина на живот на компанията, привлича в нея „правилните“ хора, които са готови да споделят смислени цели за компанията. Ето защо е важна връзката между ценностите (които трябва да бъдат живи и смислени) и ценностното предложение на компанията.